안녕하세요! 아시아나항공 마일리지를 모은 분들이라면 요즘 마일리지 사용에 어려움을 겪고 계실 거예요. 대한항공과 아시아나항공의 합병이 가까워지면서 아시아나항공 마일리지의 사용처 제한과 그 가치에 대해 걱정하는 목소리가 커지고 있어요. 마일리지를 아끼고 모아온 만큼, 제대로 쓸 수 있어야 하는데요. 이번 글에서는 아시아나항공 마일리지 문제의 원인과 소비자 불만 사항, 대안으로 고려되는 부분을 함께 알아볼게요.
1. 마일리지, 모으기는 쉬워도 사용은 어려운 이유
아시아나항공 마일리지는 항공권 구매와 제휴 카드 사용 등 다양한 방법으로 모을 수 있어요. 그런데 막상 사용하려면 상황이 달라지죠. 특히, 마일리지로 항공권 예약을 하려는 고객이 많아지면서 좌석 확보가 매우 어려워졌어요. 좌석 수 자체가 제한적인 데다 합병을 앞두고 있어 마일리지를 빨리 소진하려는 수요까지 몰리면서 경쟁은 더욱 치열해졌어요. 이는 마일리지 사용이 소비자들에게 만족스럽지 못한 이유 중 하나랍니다.
또한, 기존에 마일리지를 사용할 수 있었던 여러 쇼핑처가 줄어들면서 선택의 폭이 좁아졌어요. 마일리지로 항공권을 사는 게 어렵다면, 다양한 상품이나 서비스라도 이용할 수 있어야 하는데 이마저도 제한이 많아 답답할 수밖에 없죠.
2. OZ마일샵, 아쉬움이 남는 마일리지 사용처
아시아나항공은 마일리지 소진 대책으로 'OZ마일샵'이라는 전용 쇼핑몰을 운영하고 있어요. 이곳에서는 마일리지로 다양한 상품을 구매할 수 있도록 하고 있지만, 품목이 제한적이고 인기 제품은 품절되기 일쑤라 불편하다는 평이 많아요. 고객들이 원하는 상품이 늘 부족하다 보니 마일리지를 사용할 곳이 없다는 느낌을 받는 거죠.
OZ마일샵이 실질적인 대안이 되기 위해서는 다양한 품목 추가와 원활한 재고 관리가 필요할 것 같아요. 고객들이 손쉽게 마일리지를 사용할 수 있는 옵션이 많아진다면, 사용처가 부족하다는 불만도 조금은 해소되지 않을까요?
3. 미사용 마일리지와 재무 구조 문제
아시아나항공에 남아 있는 마일리지는 약 1조 원 규모라고 해요. 사용하지 않은 마일리지는 항공사 입장에서 ‘이연수익’으로, 회계상 부채로 인식되기 때문에 아시아나항공에도 부담이 될 수 있어요. 고객들이 마일리지를 원활히 사용하지 못하면 이 금액은 계속해서 부채로 남게 되죠.
특히, 대한항공과의 합병을 앞둔 시점에서는 미사용 마일리지가 더욱 부담이 될 수 있어요. 부채를 줄이고 안정적인 재무 구조를 갖추기 위해서라도 마일리지 사용 촉진 대책을 강화할 필요가 있겠죠. 마일리지를 소진할 수 있는 다양한 방법을 마련해 고객과 항공사 모두 만족할 수 있는 방안을 마련하는 게 중요해 보여요.
4. 합병 후 마일리지 가치 변화에 대한 불안
아시아나항공 고객들이 가장 걱정하는 부분 중 하나는 대한항공과의 합병 이후 마일리지의 가치가 어떻게 변할지에 대한 문제예요. 현재 시장에서는 대한항공의 마일리지가 아시아나항공의 마일리지보다 더 높게 평가되는 경향이 있는데요. 예를 들어, 카드 결제 시 대한항공은 1,500원당 1마일을 적립해주지만, 아시아나항공은 1,000원당 1마일을 적립해 주는 경우가 많아요.
이런 이유로 합병 후 1:1 비율로 마일리지를 통합하기 어려울 거라는 예상도 많답니다. 마일리지가 어떻게 전환될지 알 수 없는 불확실성 때문에 가능한 빨리 소진하고 싶은 마음이 드는 것도 자연스러운 일이에요. 항공사가 명확한 가이드라인을 제시해준다면 고객 불안감을 해소하는 데 도움이 될 것 같아요.
5. 새로운 마일리지 적립 카드 출시, 소비자 반응은?
이런 가운데 한 신용카드사가 아시아나항공 마일리지를 적립해주는 카드를 새롭게 출시했어요. 그러나 이미 모은 마일리지도 사용하기 어려운 상황에서 이런 카드를 출시하는 것이 실효성이 있을지 의문을 갖는 분들이 많아요. 고객 입장에서 마일리지 적립 카드의 장점은 마일리지를 쉽게 모을 수 있다는 점이지만, 모은 마일리지를 쉽게 쓸 수 없으면 의미가 없다고 느낄 수 있어요.
마일리지 적립 카드가 유용하게 쓰이려면, 적립한 마일리지를 쉽게 사용할 수 있는 다양한 혜택과 상품들이 먼저 마련돼야 할 거예요. 항공사와 카드사가 협력해 소비자들이 편리하게 마일리지를 사용할 수 있는 방안을 만들어준다면 좋겠죠?
정리하며
아시아나항공의 마일리지 사용 문제가 소비자들에게 큰 불편을 끼치고 있어요. 마일리지 적립 제도는 고객 충성도를 높이기 위해 만들어졌지만, 정작 적립한 마일리지를 제대로 쓸 수 없다면 소비자 불만이 커질 수밖에 없겠죠. 대한항공과의 합병을 앞두고 아시아나항공이 마일리지 사용 환경을 빠르게 개선해주길 기대해요. 고객들이 마일리지를 쉽게 사용할 수 있는 다양한 방법과 혜택이 마련되어 소비자와 항공사 모두가 만족할 수 있는 대책이 나오길 바랍니다.
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