거짓 광고로 과징금 2억 결정난 '부킹닷컴'

안녕하세요! 오늘은 최근 큰 이슈가 된 글로벌 여행 플랫폼 부킹닷컴의 허위광고 사건에 대해 자세히 알아볼게요. 많은 여행자들이 애용하는 서비스인 만큼, 이번 사건이 우리에게 주는 의미와 앞으로 주의해야 할 점들을 꼼꼼히 살펴보도록 해요.

부킹닷컴은 어떤 회사인가요?

여행을 준비하면서 한 번쯤은 들어보셨을 부킹닷컴! 네덜란드에 본사를 둔 이 회사는 전 세계에서 가장 큰 온라인 여행사(OTA) 중 하나예요. 숙박시설 예약은 물론 항공권과 렌터카까지, 여행에 필요한 거의 모든 서비스를 한 곳에서 해결할 수 있죠. 특히 작년에는 전 세계 OTA 중에서 수익 1위를 차지할 정도로 성장했어요. 전 세계 수많은 호텔과 숙박시설을 연결해주는 플랫폼으로서, 여행객들의 필수 앱으로 자리잡았답니다.

 

이번 허위광고 사건은 무엇인가요?

2022년 6월부터 2023년 9월까지, 부킹닷컴은 특별한 프로모션을 진행한다고 광고했어요. 일정 금액 이상의 숙박상품을 예약하면 공항에서 숙소까지 무료로 택시를 이용할 수 있다는 내용이었죠. 얼마나 매력적인가요? 하지만 여기에 큰 문제가 있었어요. 부킹닷컴은 이미 2022년 6월에 이 서비스를 중단했음에도 불구하고, 계속해서 이 프로모션을 광고했던 거예요. 실제로는 제공하지 않는 서비스를 마치 제공하는 것처럼 보여준 것이죠.

 

공정위의 조치와 그 의미는?

공정거래위원회는 이번 사건을 매우 엄중하게 다뤘어요. 결국 부킹닷컴에 시정명령과 함께 1억 9500만원이라는 과징금을 부과했답니다. 특히 이번 조치가 의미 있는 이유는, 해외 기업이라고 해서 봐주지 않고 국내 기업과 동일한 기준으로 처리했다는 점이에요. 코로나19 이후 여행 수요가 급증하는 상황에서, 소비자들의 선택권을 침해한 행위에 대해 단호하게 대처한 것이죠.

 

소비자들이 알아야 할 주의사항

이번 사건을 통해 우리가 배울 수 있는 점이 많아요. 첫째, 너무 좋아 보이는 프로모션이 있다면 반드시 실제 제공 여부를 확인해야 해요. 둘째, 예약 전에 관련 후기나 실제 이용자들의 경험담을 찾아보는 것이 좋아요. 셋째, 의심스러운 점이 있다면 즉시 고객센터에 문의하고, 필요한 경우 증거를 남겨두세요. 마지막으로, 소비자의 권리를 침해받았다고 생각된다면 주저하지 말고 관련 기관에 신고해주세요.

 

맺음말 

이번 부킹닷컴 사건은 글로벌 기업이라도 소비자 권리를 침해하면 엄중한 처벌을 받을 수 있다는 것을 보여줬어요. 앞으로도 더욱 투명하고 신뢰할 수 있는 여행 서비스 환경이 만들어지길 바라며, 소비자들도 자신의 권리를 지키기 위해 꼼꼼히 확인하는 습관을 들이면 좋겠어요.

 

 

 

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